W ramach realizacji projektu „Ku nowoczesnej administracji samorządowej w jednostkach samorządu terytorialnego z terenu Subregionu Zachodniego Województwa Śląskiego” w Urzędzie Miasta Wodzisławia Śląskiego co roku sprawdzana jest jakość świadczonych usług. W tym roku badanie stopnia satysfakcji klientów Urzędu Miasta Wodzisławia Śląskiego zostało przeprowadzone w dniach od 1 kwietnia do 31 maja. Organizacja badania polegała na udostępnieniu formularza ankietowego w formie papierowej we wszystkich komórkach organizacyjnych urzędu i ogólnodostępnych miejscach budynków urzędowych. Ankietowani oceniali jakość usług, odpowiadając na 9 pytań.
Do Urzędu Miasta wpłynęło 1386 ankiet, w tym1379 ankiety złożono w formie papierowej, 7 ankiet przesłano drogą elektroniczną.
- Przeprowadzenie badania satysfakcji klientów Urzędu Miasta Wodzisławia Śląskiego pozwoliło po raz kolejny na uzyskanie informacji o ich opiniach w odniesieniu do jakości funkcjonowania jednostki. Na podstawie wyników przeprowadzonego badania stwierdzono, że klienci dobrze oceniają pracę naszych urzędników. Na wysokim poziomie ocenili zarówno kompetencje, jak i kulturę osobistą pracowników, którzy załatwiali sprawę. Ankieta wykazała również, że w zdecydowanej większości klienci są zadowoleni z jakości i precyzji udzielanych informacji oraz terminowości załatwienia spraw – wyjaśnia prezydent miasta Mieczysław Kieca.
Respondenci chętnie dzielili się swoimi spostrzeżeniami i propozycjami zmian. Najistotniejszymi czynnikami, które wpływają na poprawienie jakości świadczonych usług są, ich zdaniem, szybkość załatwiania spraw, zachowanie pracowników urzędu i podwyższanie ich kompetencji. Porównując badanie przeprowadzone w poprzednich latach, zauważyć można, że ankietowani w dalszym ciągu największą uwagę zwracają na konieczność poprawy warunków lokalowych, a w szczególności dostosowanie budynków Urzędu Miasta dla osób niepełnosprawnych oraz klientów z wózkiem dziecięcym.
- Niedostatki infrastruktury technicznej budynków urzędu niewątpliwie stanowią problem, dlatego sukcesywnie podejmowane są działania zmierzające do poprawy ich wizerunku oraz funkcjonalności. Zaplanowane prace modernizacyjne w budynkach urzędowych zancząco poprawią warunki obsługi klientów – mówi prezydent.
Podobnie jak w roku ubiegłym, ankietowani często zwracali uwagę na brak przejrzystości miejskiej strony internetowej oraz dostępności formularzy do pobrania. - Tuż po zakończeniu tegorocznego badania udostępniono nową stronę internetową Urzędu Miasta, która w nowej odsłonie powinna zaspokoić oczekiwania klientów. W badaniu oceniana była jeszcze stara wersja miejskiej strony. Mamy nadzieję, że jej nowa odsłona pozwoli naszym klientom na łatwiejszy i przyjemniejszy dostęp do potrzebnych informacji – informuje Anna Szweda-Piguła, rzecznik prasowy Urzędu Miasta.
Klienci zwracali również uwagę na brak możliwości dokonywania płatności w urzędzie za pomocą karty płatniczej. W powyższej kwestii poczyniono już działania i w najbliższym czasie zostanie wprowadzona możliwość realizacji opłat w kasie Urzędu Miasta Wodzisławia Śląskiego przy użyciu karty.
Pełne wyniki raportu można znaleźć tutaj>>
Tagi: Urząd Miasta, Wodzisław, ankiety
Zamieszczone komentarze są prywatnymi opiniami Użytkowników portalu. Redakcja portalu tuWodzislaw.pl nie ponosi odpowiedzialności za ich treść.
Mamy cząstkowe wyniki! Kto wygrywa w Wodzisławiu Śląskim?
12752Poszukiwania zakończone. Awionetka nie spadła jednak na ziemię?
12615Rydułtowy: poważny wypadek na Raciborskiej. Trzy osoby trafiły do szpitala
12441Oficjalnie: Mieczysław Kieca wygrywa wybory w Wodzisławiu Śląskim
9656[AKTUALIZACJA] Śmigłowiec LPR w Rydułtowach. Mężczyzna został zabrany do Jastrzębia
8233Mamy cząstkowe wyniki! Kto wygrywa w Wodzisławiu Śląskim?
+94 / -53Czyny zamiast wizualizacji. Alan Szatyło i Wodzisław 2.0 szansą dla Wodzisławia Śląskiego
+41 / -5Gorąco w Wodzisławiu. Mieczysław Kieca przegrał dwa procesy wyborcze
+48 / -12Marklowice: kierujący koziołkował i dachował. Został ukarany bardzo wysokim mandatem!
+34 / -4Oficjalnie: Mieczysław Kieca wygrywa wybory w Wodzisławiu Śląskim
+62 / -42Poszukiwania zakończone. Awionetka nie spadła jednak na ziemię?
3II tura wyborów samorządowych 2024. Frekwencja na godz. 12
1Jadowite pająki prosto z USA w Lubomi. Czy to czarna wdowa?
1Rydułtowy: poważny wypadek na Raciborskiej. Trzy osoby trafiły do szpitala
1Potrącenie na Bema w Rydułtowach. 83-latka trafiła do szpitala
1Byłeś świadkiem wypadku? W Twojej okolicy dzieje sie coś ciekawego? Chcesz opublikować recenzję z imprezy kulturalnej? Wciel się w rolę reportera tuWodzislaw.pl i napisz nam o tym!
Wyślij alert