Mieszkańcy ocenili pracę starostwa. Jaką notę wystawili urzędnikom?

Badania satysfakcji klienta trwały od połowy marca do połowy czerwca. W sumie na temat pracy pracowników starostwa wypowiedziało się 263 klientów.

 

 

Kompetencje i znajomość przepisów większość osób oceniła jako bardzo dobre i dobre (84 %) a jako zadawalające 3 %. Jakość i precyzja również była przez 84% ankietowanych oceniana na najwyższym poziomie.

Kulturę osobistą 87% uznało za bardzo dobrą i dobrą. Zaś komunikatywność aż 86% uznała za wysoką. Podobnie było z terminowością – 83% klientów było zadowolonych z szybkości pracy urzędników. O jeden procent więcej osób uznało, że sprawność obsługi klienta jest bez zastrzeżeń.

 

Były też uwagi, jednak natury technicznej. – Parę osób wskazało, że brakuje parkingu przy wydziale komunikacji na ulicy Pszowskiej. Tu sprawę rozwiązaliśmy na tyle ile to możliwe. Parking jest wyznaczony przy placu do nauki jazdy – mówi starosta Tadeusz Skatuła.

 

Mieszkańcy w ankiecie dopytywali się również, dlaczego wnioski na paszport można składać w Wodzisławiu a odbierać można je jedynie w Rybniku.

 

Równolegle z ankietą prowadzony był audyt wewnętrzny. Pracownicy starostwa oceniali swoje kierownictwo. – Chcemy być dobrze oceniani przez mieszkańców ale też chciałbym, by w starostwie dobrze się pracowało. Stąd audyt. Już dziś mogę powiedzieć, że z tej ankiety wynika, iż należy w naszym urzędzie poprawić komunikatywność. Wprowadziłem więc comiesięczne narady – mówi Tadeusz Skatuła. I dodaje, że wszystkie uwagi pracowników były indywidualnie omawiane z kierownictwem starostwa.