Jak mieszkańcy ocenili pracę wodzisławskich urzędników?

Łącznie do Urzędu Miasta spłynęło 412 ankiet, w tym 404 ankiety złożono w formie papierowej, 8 ankiet przesłano drogą elektroniczną. Pracę urzędników wodzisławskiego magistratu klienci oceniali w pięciopunktowej skali. Ogólny wynik badania jest dobry - średnia ocena w skali całego Urzędu Miasta wynosi 4,72.

Zgodnie z wynikami przeprowadzonych badań oceniani urzędnicy wykazywali się życzliwością i uprzejmością oraz zaangażowaniem, byli kompetentni i pomocni przy załatwianiu spraw a także udzielali wyczerpujących informacji.

 

- Wynik badania nas cieszy, bo wskazuje jednoznacznie, że nasi pracownicy starają jak najlepiej rozwiązywać sprawy klientów Urzędu Miasta – mówi Barbara Chrobok, rzecznik prasowy miasta. - Wynik pokazuje także, że obiegowa, stereotypowa negatywna opinia o urzędniku i jego pracy to mit. Klienci, którzy skorzystali z naszych usług ewidentnie są zdania, że zostali poważnie i z życzliwością potraktowani – dodaje.

 

Największe zróżnicowanie opinii wśród ankietowanych wykazało pytanie dotyczące informacji zamieszczonych na stronach internetowych Urzędu Miasta. Przeważały opinie pozytywne, ale aż 77 biorących w badaniu osób nie miało na ten temat zdania. - Dzięki przeprowadzeniu ankiety wiemy, co powinniśmy poprawić i na co zwrócić większą uwagę – mówi Barbara Chrobok. - Wnioski płynące z badania na pewno nie zostaną zbagatelizowane – dodaje.

 

Mieszkańcy wskazali też konieczność zmian takich jak: poprawa warunków lokalowych, w szczególności dostosowanie budynków dla osób niepełnosprawnych oraz klientów z wózkiem dziecięcym, właściwe oznakowanie kasy, umożliwienie zaparkowania samochodu podczas wizyty w urzędzie i stworzenie możliwości załatwienia większości spraw w jednym miejscu.

 

Wskazali też na potrzebę zatrudnienia dodatkowych pracowników w celu sprawnej obsługi klienta oraz wzmożenia pieszych patroli Straży Miejskiej, szczególnie w obrębie parków na terenie miasta.

 

Zdecydowana większość osób, które wypełniło ankietę mieści się w przedziale wiekowym 18-40 lat.