Pracownicy Polskiego Centrum Certyfikacji prześledzili praktyki i dokumentację wszystkich wydziałów urzędu. Podsumowując stwierdzili, iż podejście urzędników w Radlinie jest zdecydowanie "pro-klienckie", czyli uwzględniające - zgodnie z normą ISO - interes klientów urzędu.
Audytorzy podczas konferencji podsumowującej badanie podkreślili, że w wielu wypadkach urzędnicy wykazują się o wiele większą życzliwością i otwartą postawą, niż wynikałoby to wprost z przepisów.
Co oznacza to dla mieszkańców? Certyfikat jest przede wszystkim gwarancją jakości i zapewnieniem, że istniejące w urzędzie procedury, są na wysokim poziomie. Równocześnie od kierownictwa i pracowników Urzędu należy oczekiwać systematycznego poprawiania jakości świadczenia usług. Każdy klient może ocenić pracę urzędu korzystając z ankiety internetowej, a wyniki ocen są systematycznie analizowane.
Co ważne, otrzymanie certyfikatu nie jest dla urzędu żadną "rewolucją" organizacyjną, gdyż zdecydowana większość dobrych praktyk była w Urzędzie od dawna stosowana.
Zarówno przeprowadzenie audytu, jak i otrzymanie certyfikatu nie wiązało się z żadnymi kosztami dla miasta, gdyż zostało sfinansowane z funduszy europejskich.
Zamieszczone komentarze są prywatnymi opiniami Użytkowników portalu. Redakcja portalu tuWodzislaw.pl nie ponosi odpowiedzialności za ich treść.
I sesja RM nowej kadencji: ślubowali radni oraz prezydent. Jest nowy przewodniczący RM
6441Radlin: będzie głośno. JSW ostrzega
5994Rydułtowy: potrącenie dziecka na strefie gospodarczej
5910Radlin: dachowanie na ul. Cmentarnej. 74-latek trafił do szpitala
5468I sesja Rady Powiatu za nami. Leszek Bizoń nadal Starostą Wodzisławskim
4195Mamy cząstkowe wyniki! Kto wygrywa w Wodzisławiu Śląskim?
+94 / -53Oficjalnie: Mieczysław Kieca wygrywa wybory w Wodzisławiu Śląskim
+63 / -42Wypadł z drogi i zawisł na barierkach. Miał 3 promile...
+20 / -0Policja wyjaśnia okoliczności śmiertelnego wypadku. Są wstępne ustalenia
+23 / -4Reanimacja pasażera w Rydułtowach. Policja przekazała szczegóły
+17 / -2ZUS skontrolował zwolnienia lekarskie. W Śląskiem wstrzymano świadczenia na kwotę 1,7 mln złotych
1Znamy kandydatów do Parlamentu Europejskiego. Kto startuje z naszego okręgu?
1Rydułtowy: potrącenie dziecka na strefie gospodarczej
1Niebezpiecznie na "Trzech Wzgórzach". 11-latek doprowadził do zderzenia
1Koleje Śląskie polecają się na kolejny długi weekend
0Byłeś świadkiem wypadku? W Twojej okolicy dzieje sie coś ciekawego? Chcesz opublikować recenzję z imprezy kulturalnej? Wciel się w rolę reportera tuWodzislaw.pl i napisz nam o tym!
Wyślij alert
~MisBialy 2013-04-07
15:02:19
Do czego to juz doszlo! Przepisy okreslaja ze nalezy byc uprzejmym za pieniadze podatnika!