Wodzisław: oceń pracę Urzędu Miasta

Głównym celem przeprowadzania badania jest bieżące uzyskiwanie informacji na temat poziomu jakości usług świadczonych przez pracowników urzędu, co pozwoli m.in. precyzyjnie określić słabe obszary działalności urzędu, wprowadzić procedury doskonalące, lepiej zarządzać komórkami organizacyjnymi, podnieść jakość świadczonych usług publicznych, a w konsekwencji poprawić wizerunek urzędu.

Badanie satysfakcji klientów przeprowadzane jest poprzez zebranie danych w formie anonimowej ankiety zgodnie z wzorem ustalonym przez Prezydenta Miasta Wodzisławia Śląskiego.

 

W okresie przeprowadzania badania formularze ankiety dostępne będą:

 - w formie papierowej w ogólnodostępnych miejscach budynków Urzędu Miasta Wodzisławia Śląskiego oraz w poszczególnych komórkach organizacyjnych

 - w formie elektronicznej na stronie urzędu www.wodzislaw-slaski.pl

 

Ankiety pobrane w formie papierowej wrzucane będą do udostępnionych w urzędzie wyraźnie oznaczonych urn. Znajdują się one w miejscach ogólnodostępnych we wszystkich budynkach urzędu.

 

Istnieć będzie również możliwość przesyłania pobranych i wypełnionych ankiet drogą elektoniczną na adres: [email protected] oraz wypełniania w trybie on-line w terminie przeprowadzania badania.

 

Pracownik urzędu nie może wypełniać ankiety za klienta oraz nie może przyjmować wypełnionych ankiet. Przed 30 czerwca 2013 r. na stronie internetowej urzędu zostanie udostępniony raport oraz wnioski końcowe z przeprowadzonego badania ankietowego.