Badania satysfakcji klienta trwały od połowy marca do połowy czerwca. W sumie na temat pracy pracowników starostwa wypowiedziało się 263 klientów.
Kompetencje i znajomość przepisów większość osób oceniła jako bardzo dobre i dobre (84 %) a jako zadawalające 3 %. Jakość i precyzja również była przez 84% ankietowanych oceniana na najwyższym poziomie.
Kulturę osobistą 87% uznało za bardzo dobrą i dobrą. Zaś komunikatywność aż 86% uznała za wysoką. Podobnie było z terminowością – 83% klientów było zadowolonych z szybkości pracy urzędników. O jeden procent więcej osób uznało, że sprawność obsługi klienta jest bez zastrzeżeń.
Były też uwagi, jednak natury technicznej. – Parę osób wskazało, że brakuje parkingu przy wydziale komunikacji na ulicy Pszowskiej. Tu sprawę rozwiązaliśmy na tyle ile to możliwe. Parking jest wyznaczony przy placu do nauki jazdy – mówi starosta Tadeusz Skatuła.
Mieszkańcy w ankiecie dopytywali się również, dlaczego wnioski na paszport można składać w Wodzisławiu a odbierać można je jedynie w Rybniku.
Równolegle z ankietą prowadzony był audyt wewnętrzny. Pracownicy starostwa oceniali swoje kierownictwo. – Chcemy być dobrze oceniani przez mieszkańców ale też chciałbym, by w starostwie dobrze się pracowało. Stąd audyt. Już dziś mogę powiedzieć, że z tej ankiety wynika, iż należy w naszym urzędzie poprawić komunikatywność. Wprowadziłem więc comiesięczne narady – mówi Tadeusz Skatuła. I dodaje, że wszystkie uwagi pracowników były indywidualnie omawiane z kierownictwem starostwa.
Zamieszczone komentarze są prywatnymi opiniami Użytkowników portalu. Redakcja portalu tuWodzislaw.pl nie ponosi odpowiedzialności za ich treść.
Śmiertelny wypadek na Czarnieckiego. Zginął motocyklista
54049Policja wyjaśnia okoliczności śmiertelnego wypadku. Są wstępne ustalenia
13828I sesja RM nowej kadencji: ślubowali radni oraz prezydent. Jest nowy przewodniczący RM
6143Wypadł z drogi i zawisł na barierkach. Miał 3 promile...
5224Jacek Filas nowym komendantem wodzisławskiej PSP [FOTO]
4905Mamy cząstkowe wyniki! Kto wygrywa w Wodzisławiu Śląskim?
+94 / -53Oficjalnie: Mieczysław Kieca wygrywa wybory w Wodzisławiu Śląskim
+63 / -42Wypadł z drogi i zawisł na barierkach. Miał 3 promile...
+20 / -0Policja wyjaśnia okoliczności śmiertelnego wypadku. Są wstępne ustalenia
+23 / -4Reanimacja pasażera w Rydułtowach. Policja przekazała szczegóły
+17 / -2Znamy kandydatów do Parlamentu Europejskiego. Kto startuje z naszego okręgu?
1Rydułtowy: potrącenie dziecka na strefie gospodarczej
1Niebezpiecznie na "Trzech Wzgórzach". 11-latek doprowadził do zderzenia
1Farmakobus pojawi się w Wodzisławiu. Co oferuje mieszkańcom?
0Dodatkowe pociągi na długi weekend. Koleje Śląskie podsumowały majówkę
0Byłeś świadkiem wypadku? W Twojej okolicy dzieje sie coś ciekawego? Chcesz opublikować recenzję z imprezy kulturalnej? Wciel się w rolę reportera tuWodzislaw.pl i napisz nam o tym!
Wyślij alert
~MisBialy 2012-07-24
22:42:50
Wniosek ?! :) zyc, nie umierac w powiecie !
Ankiete chyba wypelnili tylko znajomi i rodziny pracownikow starostwa , niemniej gratuluje "sukcesu"