Rydułtowy: magistrat doceniony za najwyższą jakość obsługi

W Urzędzie Miasta Rydułtowy przeprowadzono audyt, sprawdzający zgodność funkcjonowania urzędu z normą europejską ISO 9001:2008. – Było to możliwe dzięki naszemu udziałowi w programie Sprawny Samorząd. Przy okazji szkoleń z kontroli zarządczej staraliśmy się o certyfikat ISO – mówi sekretarz miasta Krzysztof Jędrośka.

Certyfikacja to proces poświadczenia przez zewnętrzną, niezależną i obiektywną firmę, iż funkcjonujący w urzędzie system zarządzania jakością jest zgodny z  wymaganiami stosownej normy i skutecznie wdrożony.

 

Za skutecznie wdrożony system uważa się funkcjonowanie pięciu elementów, które są podstawą budowy każdego procesu: system zarządzania jakością, odpowiedzialność kierownictwa, zarządzanie zasobami, realizacja usług oraz pomiar, analiza i doskonalenie systemu.

 

Należy wyraźnie zaznaczyć, że sam certyfikat dla urzędu jest bardzo ważny, ale najważniejsze jest to, aby system zarządzania jakością dobrze funkcjonował, ciągle był doskonalony z korzyścią mieszkańców Rydułtów oraz klienta wewnętrznego czyli pracownika urzędu.

 

Jak zapewnia Krzysztof Jędrośka, jakość obsługi petenta został przez audytorów szczególnie doceniony. – Podczas kontroli audytor stwierdził, że w naszym urzędzie nacisk na jakość obsługi klienta jest bardzo mocny, a czasami aż za mocny – podsumowuje sekretarz miasta.

 

Oficjalne przekazanie certyfikatu nastąpi 27 marca br.