Radlin, Rydułtowy, Pszów chcą badać satysfakcję mieszkańców

 

Miasto Kędzierzyn szukało partnerów do realizacji przedsięwzięcia, Wśród 12 samorządów chętnych znalazły się Rydułtowy, Pszów i Radlin. Celem projektu jest wdrażanie usprawnień w zarządzaniu jednostką samorządową.

 

W ramach zaplanowanych działań przedstawiciele 10 gmin i 2 powiatów pracują nad usprawnieniem komunikacji wewnętrznej i obiegu dokumentów, poprawą skuteczności określania potrzeb klientów poprzez wdrożenie optymalnych modeli mierzenia satysfakcji klientów, podniesieniem efektywności zarządzania zasobami ludzkimi poprzez wdrożenie optymalnych modeli mierzenia satysfakcji pracowników i wartościowania stanowisk pracy, zwiększenie liczby usług objętych skutecznym nadzorem poprzez wdrożenie optymalnych modeli zarządzania ryzykiem oraz zarządzania jakością, podniesieniem poziomu wiedzy i umiejętności pracowników zatrudnionych na stanowiskach urzędniczych i pomocniczych.

 

 

Najbardziej namacalne efekty pracy będą widoczne w zakresie poprawy skuteczności określania potrzeb klientów poprzez wdrożenie optymalnych modeli mierzenia satysfakcji. - Z doświadczenia wiemy, że tradycyjne, papierowe ankiety nie trafiały do mieszkańców. Chcemy im zaproponować coś nowego, a mianowicie zainstalować elektroniczne urządzenie z ekranem dotykowym – mówi sekretarz Radlina Piotr Absalom.

Urządzenia trafiłyby na korytarze urzędów gmin. Elektroniczne tablice umożliwiałyby mieszkańcom wyrażanie swoich opinii. Byłyby ankietą ale multimedialną. Petenci urzędu ocenialiby prace poszczególnych działów. Główna korzyść to natychmiastowa znajomość wyników ankiety i brak kosztów.

W 100 % pokrywa je Unia Europejska w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki.