Radlińscy urzędnicy są bardziej uprzejmi niż nakazują przepisy

Wszystko w ramach projektu "Sprawny Samorząd. Wdrażanie usprawnień w zarządzaniu jednostką samorządu terytorialnego w 10 urzędach gmin i 2 starostwach powiatowych z terenu województwa opolskiego i śląskiego". Podobne działania realizowane są m.in. w Pszowie i Rydułtowach.

Pracownicy Polskiego Centrum Certyfikacji prześledzili praktyki i dokumentację wszystkich wydziałów urzędu. Podsumowując stwierdzili, iż podejście urzędników w Radlinie jest zdecydowanie "pro-klienckie", czyli uwzględniające - zgodnie z normą ISO - interes klientów urzędu.

 

Audytorzy podczas konferencji podsumowującej badanie podkreślili, że w wielu wypadkach urzędnicy wykazują się o wiele większą życzliwością i otwartą postawą, niż wynikałoby to wprost z przepisów.

 

Co oznacza to dla mieszkańców? Certyfikat jest przede wszystkim gwarancją jakości i zapewnieniem, że istniejące w urzędzie procedury, są na wysokim poziomie. Równocześnie od kierownictwa i pracowników Urzędu należy oczekiwać systematycznego poprawiania jakości świadczenia usług. Każdy klient może ocenić pracę urzędu korzystając z ankiety internetowej, a   wyniki ocen są systematycznie analizowane.

 

 Co ważne, otrzymanie certyfikatu nie jest dla urzędu żadną "rewolucją" organizacyjną, gdyż zdecydowana większość dobrych praktyk była w Urzędzie od dawna stosowana.

 

Zarówno przeprowadzenie audytu, jak i otrzymanie certyfikatu nie wiązało się z żadnymi kosztami dla miasta, gdyż zostało sfinansowane z funduszy europejskich.